Müşteri Etkileşiminde Devrim Yaratmak

Looka’da misyonumuz, işletmelerin müşterileriyle nasıl etkileşime girdiğini dönüştürmektir. Bu vaka çalışması, [sektör] sektöründe lider bir sağlayıcı olan Oloyon ile müşteri etkileşim stratejilerini devrim niteliğinde değiştirmek için yaptığımız ortaklığı incelemektedir. Yenilikçi teknolojiler ve veriye dayalı içgörülerden yararlanarak, müşteri memnuniyetlerini, sadakatlerini ve genel deneyimlerini önemli ölçüde artırdık.

Müşteri Geçmişi

---

Oloyon, örnek hizmeti ile tanınan örnek sektöründe önde gelen bir oyuncudur. Güçlü pazar konumlarına rağmen, çeşitli temas noktalarında tutarlı ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini sürdürmekte zorluklarla karşılaştılar. Etkileşim stratejilerini iyileştirmek ve daha sorunsuz ve tatmin edici bir müşteri yolculuğu oluşturmak için bir çözüm aradılar.

Zorluklar

---

• Tutarsız Müşteri Etkileşimleri: Müşteriler farklı kanallarda değişen hizmet kalitesi seviyeleri yaşadı.
• Kişiselleştirme Eksikliği: Sınırlı veri entegrasyonu, genel, herkese uyan iletişime yol açtı.
• Müşteri Elde Tutma: Yetersiz takip ve etkileşim nedeniyle müşterileri elde tutmada zorluk.

Çözüm

---

Bu zorlukları ele almak için, Looka aşağıdaki ana bileşenleri kapsayan kapsamlı bir müşteri etkileşim çözümü uyguladı:

• Müşteri Veri Entegrasyonu: Farklı veri kaynaklarını merkezi bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sisteminde birleştirerek her müşterinin 360 derecelik görünümünü sağladı.
• Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyaları: Müşteri tercihleri, davranışları ve satın alma geçmişine dayalı hedefli pazarlama kampanyaları geliştirdi ve yürüttü.